公司老板,你直接决定了微信运营的好坏

公司老板,你直接决定了微信运营的好坏

很多老板都朋友想当然的认为公众号运营的好坏,完全取决于微信运营负责人的能力。

笔者在参加企业家聚会时,经常听到老板们的抱怨:招不到好的新媒体负责人,现在的负责人运营能力太差,网络这一块怎么都搞不起来。仔细和他们聊了之后才发现,其实根本不是运营者的问题,最大的问题恰恰出在老板身上。

那么,老板在领导运营团队的时候,到底容易犯哪些错误呢?

1 没有给微信公众号运营责任人足够的授权

微信公众号是企业客户关系管理的中心,所有的渠道流量,包括淘宝天猫、京东类B2C、官方网站、官方微博、论坛贴吧的流量都应该导入到公众号进行集中管理。通过会员机制、定期互动、信息发布、服务支撑来全面做好客户关系,增加用户对品牌的信任感,增进粉丝活跃度,最终促成购买。当然,作为客户关系的中心,公众号坐拥大量的粉丝基数,又可以把粉丝导向所有企业渠道完成购买,形成网络营销闭环

从上面的分析可以看出,公众号在企业网络营销中的核心位置。所以公众号的负责人要有权利联络沟通,影响和动用各个企业内部外部渠道。负责人获得的授权越大,越能够发挥好公众号的轴心作用。相反,闷头写文案,孤零零处理微信的负责人,不可能把企业微信做好。

笔者是一家化妆品公司的品牌顾问,该公司电商渠道做的风风火火,可是微信却异常冷清,除了平时发发软文和其他平台优惠信息外,毫无粉丝互动,多平台联动营销等设置。那么好的底子,为什么微信做不起来呢?笔者特地找到了他们的微信负责人才知道,该化妆品公司的电商部和市场部(主管QQ群运营)因为都是公司元老级人物,非常强势,也不愿意和微信运营部门来合作,“分享”自己的业绩,在他们看来电商、QQ群做的好好的,没必要做微信。而老板看好微信的核心作用后成立了微信运营部,没有做好授权和内部资源调配,才最终造成了现在的局面。

2 公司的资金、资源、人手支持不够,目标却很高,目标和资源不匹配

很多老板喜欢很帅的甩一句:小李,公司公众号运营这个任务就交给你了,要充分发挥创意,想象力,平时多学习学习Uber模式,小米模式,把微信粉丝做上去,年底务必达到10万粉丝。

老板们看过Uber、小米的例子,却不知道他们配备了多少资金、资源和人手在运营上。很多人始终存在一个误区,认为网络的推广都是不要钱的推广,写一个动人的故事文案就可以在互联网上疯传。殊不知网络资源都是需要对等资源来互换的,没有对等的互换资源,那就是钱的问题了。微信大号推广,动辄万粉几百的广告费,这些预算都给到运营团队了吗。

“你们5个人,怎么做我不管,不管你用什么方法,反正给我把粉丝做上去。”作为老板如果在布置任务之前没有把和结果相应地资源分配好,最后的效果一定不尽如人意。

北京某大学生网上金融公司的微信负责人有一天急匆匆打电话问笔者,老板规定6个月内,微信号要有10万个大学生铁杆粉,100万个真实粉丝。于是笔者问他,那他给了你多少预算,公司资源和人手。他说,就3个人,其中两个还是新接手这个工作的,没有什么预算,就平时的小开销可以报,你快帮我想想办法吧。我说,最好的办法就是赶快从公司离开。

人手方面,完整的微信运营团队应该至少包括:运营经理,运营助理,渠道专员,技术维护,文案策划,设计师,客服人员。这7个角色组成微信运营团队,分工合作各司其职全面做好运营工作。但是,很多的公司受制于规模和预算都会多多少少出现运营人员身兼数职,甚至身兼7职的情况,运营效果可想而知。另外,团队成员是否有足够的移动互联网运营技能和微信传播经验,也是成功的关键。考虑到人手、成本和专业程度等问题,很多老板都会外包专业的代运营公司来运营微信公众号,笔者认为除了大规模的公司(年销售额10亿以上)需要自己组建团队来做微信运营,对于其他公司,外包给专业团队都是最好的选择。

3 公司老板的过度干预

老板们都有自己企业的公众号难免相互比较。有时候看到别人推的成功的文章就责令小编马上学习,看到同行好的活动就让运营团队马上做一个类似的,看到喜欢的文章就恨不得团队马上做出来推送。

每家公司的公众号实际情况都不同,开始运营的时间,市场策略,目标用户群,提供服务不同,相应地运营规划,搭建策略,推送方式都会有所区别。运营团队对于推送的文章,当季热点的把控都会有相应地规划。老板干预会让运营者左右为难,明知道没效果,又不好意思说,按照老板意思推了,真没效果,又要承担责任。

笔者有个朋友是某房地产公司的老板,有一次,微信运营团队做出了精美的场景应用(又称H5)给他验收,结果他翻了翻手机,拿出了一个其他公司的样式非常老套,至少用了10多种主题色的场景应用说,这家的做得好,你们按照这个重做。他很强势,整个运营团队虽然非常无奈,但也只好照做,结果可想而知,公众号运营至今,几乎毫无生机,成了垃圾号。

专业的人做专业的事,既然授权让运营团队做了,老板就不要参与到平时的细节工作中来。可以定期召开讨论会来整理和修订运营思路,但是具体的运营方法还是要听运营团队的。

老板们需要给运营团队足够的授权,和目标相匹配的资金、资源、人手,以及不要过分干预日常运营工作。这样,运营团队才能真正放手大胆的创新做出成绩。

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