一个能给公众号涨粉的评论区,是怎样炼成的?

一个能给公众号涨粉的评论区,是怎样炼成的?

涨粉留不下,等于一场空。

做公众号的人,嘴上经常挂着一句话,得粉丝者得天下。

这当然没错,但往往陷入一个思维误区,玩命地追求“粉丝增长”,反而忽视了“已有用户的精细化运营”。

在这个内容过剩的时代,精准活跃的用户,比表面“光鲜漂亮”的粉丝数更有价值。盲目寻找增量,不如精准盘活存量。

公众号运营,如何激活沉默用户?让用户产生存在感?

昨天,新榜推送“数洞”栏目《我们深扒了500个大号的评论区,发现一些互动技巧》,从数据角度,关注了500强账号评论区的运营情况。文章里的一个数据引起我的关注和思考:

500强内容中的评论,有16.2%会被回复。

这个比例远远低于我个人预期。你看,从数据来看,即便是这些大号,评论区的精细化运营依然有很大的提升空间。

评论区的精细化运营至少有两大作用:

第一,促进粉丝活跃度;

第二,有趣有个性的评论回复也是内容的重要组成部分。

和粉丝一起创造内容,既解决选题,又提升粘性。结合昨天新榜数洞的数据,我和这些评论区运营得好的团队聊了聊。

怎么精选留言?谁值班谁负责

内容推送的那一刻,公众号的运营工作可能才刚刚开始。

根据昨天500强账号的数据,47%的评论发生在推文后1个小时内,而评论后超过半数会在10分钟内被回复。

公众号“格十三”的运营者十三姐说,她看留言、选留言是发文后半小时内立即完成,一般精选和文风调性匹配的评论,比如幽默、犀利、有独到见解,甚至相反观点但有道理的。

她只挑选一部分进行回复。只要回复的内容比留言更精彩,就可以获得高点赞。

格十三告诉我:“读者有时候很感性,甚至会为了某条特别精彩的留言而转发文章。三观不正的留言要么不上墙,一旦上墙是必须要回复(怼)一下。”

从新榜的数据来看,公众号“十点读书”和“新闻夜航”成为500强账号里评论用户数最多的公号。

“新闻夜航”负责人史国立告诉我们,一直以来,他们都把用户评论看作内容的重要组成部分。谁值班谁负责,推送之后,值班编辑的第一件事儿就是精选留言,留言多则更加精细化选择,留言少则“正确的废话”也要选,目的就是增强用户粘性。

虽然没有专门的考核标准和奖惩机制,史国立说因为一直强调其重要性,编辑已经把评论当作重要事情来办。

“十点读书”的评论区运营也有专人负责,检查每篇文章所有留言用户评论及回复情况。

“优先精选有观点、有故事的留言、具有可看性的留言。留言的回复主要以解答用户问题,加深文章情绪为主,偶尔也会打趣,加深用户与编辑的讨论欲望。”“十点读书”的内容负责人雅君介绍,主要由编辑轮值回复,原创文章即撰稿人以作者的身份回复。

根据昨天新榜的数据,“哎咆科技”成为回复用户留言最快的公号,让很多人感慨,这是什么神仙手速。一打听才发现,这个团队的内容和运营加起来只有3个人。

“哎咆科技”创始人启己表示,他们推文发送后半个小时集中回复留言,之后偶尔刷新筛选回复。精选标准是“一些正能量、有趣的、能引起共鸣的评论,再进行刻意引导网友的点赞和话题,放出来的评论都尽量回复”。

哪些留言印象深刻?一条留言换来一个选题

每个公号的后台,都躺着无数的故事。

评论最为活跃的“新闻夜航”每天零点首发,精选留言的过程中,后台最常见的留言是“希望编辑保重身体,早点休息”。

史国立记得有一篇关于睡眠不足危害的留言,令他印象深刻,也很感动——“小编,你总是劝我们休息别熬夜,可是你自己呢?”

专注中年人情感世界的“格十三”,她印象最深的评论区留言故事是——

有一次,一篇文章里有一个姑娘讲了自己以前寝室的狗血故事,然后另一个姑娘说她就是这个狗血故事里的一员,过了一会,又有一位姑娘就要说,她就是寝室狗血故事里那个被骂的姑娘……留言区上演连续剧。

公众号“乌鸦电影”的评论区质量也非常高,平均单条回复可以获赞1252

令“乌鸦电影”运营者印象最深刻的是,有个十岁的读者给他们留言,说每天都会追他们的推送,“当时觉得特别惊讶,原来我们也有年龄这么小的读者。”

还有一次,有位年轻的妈妈,在“乌鸦电影”的评论区留下一大段文字,大意是:生活太难,坚持不下去了。

“乌鸦电影”的运营者介绍,这样的留言他们每个月都会收到好几条,本来在评论区编辑了一大段文字,想安慰这位读者,但乌鸦本人看到后,当即决定为这个读者写一篇推送,鼓励每一位对生活失去信心的读者。

这篇文章推出之后,评论区几乎沦陷,好多读者都来分享他们是如何克服生活的压力。“当时我刷评论区都几度泪目。”“乌鸦电影”的运营者说。

所以,评论区不仅是运营者和用户直接沟通的桥梁,还是维系情感很好的纽带,也能成为优质选题的重要来源。

评论区精细化运营,怎么制定考核标准?

这是一个颗粒度非常细的考核细节。

绝大多数新媒体团队,虽然对评论区的精细化运营有较好的意识,但可能还没有明确的考核标准。

“因为一直强调其重要性,编辑已经把评论当作重要事情来办。”“新闻夜航”的负责人史国立解释。

比如评论回复获赞最高的大号“占豪”,他们精选留言的标准也很简单,只要求三俗不健康、不正能量的留言不放,没有更细化的标准和考核。

不过,评论区的精耕细作上,还是有很多团队化运作的大号走在了前面,建立起针对评论区运营的考核标准。

“视觉志”内容负责人赵晓东介绍,他们的留言区考核,会分为粉丝留言数量、精选数量、点赞数据、回复情况等几个方面。

更细化的规则制定上,“十点读书”内容负责人雅君告诉我们,他们的考核标准是“每篇文章精选率100%,留言回复率50%以上”。

这个标准可能只适用于超级大号。以“十点读书”为例,他们的头条文章,后台每篇平均留言数在2000+,面对如此多的留言,编辑需要花一定时间去做筛选。

很多公号的留言其实没这么多,精选满100条可能都很困难。

“留言回复率50%以上”是一个值得借鉴的考核标准。除了数量考核,有一些精细化运营做得好的公号,不仅要求留言回复率高,还通过奖励来鼓励编辑提升留言回复的质量,比如,奖励那些点赞数高的评论回复。

留言才是选题灵感的源泉

评论区运营的重要性毋庸置疑。

在“哎咆科技”创始人启己看来,这是能够第一时间了解粉丝的渠道和最直接的方式。通过评论运营者可以知道粉丝在关注什么、有哪些问题需要解决。

“乌鸦电影”的运营者认为,除了获取读者反馈,评论区互动是建立人设、提升粉丝粘性的重要方式。

情感大号“末那大叔”曾总结经验,留言才是选题灵感的源泉,他把70%时间花在留言回复。每天,公众号后台能收到近一万条的留言消息,他们的回复率在95%以上。

五周前,“末那大叔”打造了一个新栏目叫“见字如面”,我把这理解为“评论区留言回复”的豪华升级版。

“末那大叔”联合创始人凿梦介绍,过去几年,他们积累了很多粉丝来信,新栏目的定位是和粉丝一起面对生活中“十之八九的不如意”,每周给粉丝写一封回信。

完全激发了我们后台所有粉丝分享故事的欲望。我们发现,正在经历感情失败、婚姻七年之痒、带娃烦恼、上学苦恼的用户……人间百态都在后台,翻江倒海,我们团队所有人看到后特别有感触。”凿梦说。

在凿梦看来,不仅是评论区的运营,评论只是一个展示面,还要把社群、私域流量做好,所有工作都是相通的,不是单纯把留言区弄好,其它东西就能忽略。因为有人愿意留言,有人愿意微信沟通,有人愿意社群互动,都不一样。

你说你做私域流量,连评论区这个公域流量最直观的展示,你都不互动,那私域流量还怎么玩?对吧。”凿梦说。

“新闻夜航”负责人史国立也表示,他们不仅把评论区当作内容的重要组成部分,而且认为,评论区是一个可开发的流量池。

因为现在很多用户看内容从评论开始,所以可以想象,评论是可以带来流量的。​​​​

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